流程，是通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。流程優(yōu)化，就是在流程設(shè)計以及實(shí)施過程中，通過對現(xiàn)有?作流程的梳理、完善、改進(jìn)，取得更好效果。流程優(yōu)化及流程再造應(yīng)該關(guān)注以下幾個要點(diǎn)：

1、以顧客為中心：

流程的輸出結(jié)果最終是為了滿足顧客的需求，而在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況中，由于部門及分工的復(fù)雜性，人們往往只會顧及完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而忘記了所有流程的最終導(dǎo)向。

2、關(guān)注職責(zé)和權(quán)限的下放：

流程優(yōu)化要求管理重心下移，即職責(zé)和權(quán)限要下放，真正讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化的結(jié)果可能會使一些主管覺得'失去了權(quán)力'，這是因為以往很多需要他們發(fā)號施令才能得以推動的環(huán)節(jié)，在流程梳理順暢之后能夠得到自動運(yùn)行，很多需要他們審批才得以通行的事情現(xiàn)在不需要了，使他們失去了權(quán)力感。實(shí)際上，這正是流程效率提高的表現(xiàn)。當(dāng)然，在這種情況下，主管們可以更多地，承擔(dān)組織及流程建設(shè)和人力資源管理的工作，推動組織能力的提升。

?3、從對人負(fù)責(zé)到對事負(fù)責(zé)：

流程優(yōu)化不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對上司負(fù)責(zé)，只要完成上司交待的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿足客戶需求的觀念上來。當(dāng)然從對人負(fù)責(zé)到對事負(fù)責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變，需要流程導(dǎo)向的考核和報酬機(jī)制的牽引才能實(shí)現(xiàn)。

4、關(guān)注靈活與規(guī)范的平衡：

首先，流程應(yīng)有適度的多樣化，以滿足客戶的不同需求。其次，應(yīng)使流程具有一定的'彈性'，而不死板。因為在流程運(yùn)行中，如果教條地按照統(tǒng)一規(guī)范的流程來走，很難適應(yīng)各種各樣情況的變化，這就需要流程具有一定的靈活性，而靈活性的依據(jù)是公司的核心價值觀和以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的原則。

5、關(guān)注信息的集成與共享：

信息溝通不足、信息孤島和信息不對稱是流程運(yùn)行效率低下的重要原因，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，建立集成與共享的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程的信息化在流程優(yōu)化中扮演著越來越重要的角色。

6、明確流程的責(zé)任人：

在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門有人管，而流程沒有人管，或者部門內(nèi)部的流程有人管，跨部門的流程沒有人管。根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。

流程就是'做事的方法'。流程優(yōu)化就是優(yōu)化人們做事的方法。由于人的個體差異，在缺乏管控，資源得不到穩(wěn)定有效保障的情況下，流程會顯得雜亂無章。因此，流程的有效性受制于'人'的因素，優(yōu)化流程既要關(guān)注流程本身的優(yōu)化，也要關(guān)注對'人'的優(yōu)化。流程優(yōu)化要為企業(yè)引入新思路和新方法，改變?nèi)说乃伎己托袨榉绞剑沟昧鞒痰男屎托Ч玫礁纳啤?/span>